保険

勧誘方針について

金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。

• 販売等にあたっては、保険業法、金融商品取引法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、個人情根の保護に関する法律およびその他、
  各種法令等を遵守してまいります。
• お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行ってまいります。
• 保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力してまいります。

お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合
的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。

• 保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行ってまいります。
• また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行ってまいります。
• お客さまに関する情根については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮してまいります。

お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法
等の創意工夫に努めます。

• 販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮してまいります。
• お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努力してまいります。

お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよ
う努めます。

• 保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をしてまいります。
• お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融商品の販売等に活かしてまいります。

2024 年12 月1 日
株式会社クロカワ

CLOSE

お客様本位の業務運営方針

当社は損害保険代理店として当社の目指す姿の実現に向けて
お客様本位の業務運営方針を策定しました。

1.
（「顧客本位の業務運営に関する原則」の原則1を採用した）当社は、あらゆるお客さま接点において、徹底したお客さま視点に基づくお客さま本位の業務運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たしていきます。

2.
（「顧客本位の業務運営に関する原則」の原則2を採用した）当社は、お客さまのニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供することを通じ、お客さまの満足度を向上させていきます。また、「お客さまの声」を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、業務品質向上に活かしていきます。

【具体的な取り組み】
お客さまアンケートを実施し、お客さまとの面談、会話の中からお客さまのご意向・ご要望をお伺いすることを、店舗経営の指針といたします。
2024年度実績　お客様アンケート回収2件

【評価指標(KPI)】
お客さま満足度100%
お客様アンケート回収20件以上

【進捗状況(KPI)】2025年10月1日現在
お客様アンケート回収5件以上

3.
（「顧客本位の業務運営に関する原則」の原則3を採用した）
当社は、お客さまとの利益相反のおそれのある取引について、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する態勢を構築していきます。また、保険会社から代理店として手数料を受領しますが、その手数料に捉われることなく、比較推奨販売を遵守していきます。

【具体的な取り組み】
丁寧な意向確認・対応履歴の保管
利益相反の対応に関する教育や研修の実施
2024年度実績　利益相反の対応に関する教育や研修1回

【評価指標(KPI)】2025年10月1日現在
社内研修年2 回実施

4.
（「顧客本位の業務運営に関する原則」の原則5を採用した）当社は、お客さまの状況（知識・経験等）、保険の加入目的等を総合的に勘案し、最適な商品・サーピスを選択いただけるよう、お客さまに重要な情報を分かりやすく、丁寧にご説明していきます。

【具体的な取り組み】
丁寧な高齢者・障がい者対応
2024年度実績　満期日7日前証券作成率90%以上　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　 代理店システム計上割合100%

【評価指標(KPI) 】
満期日7日前証券作成率90%以上
代理店システム計上割合100%

【進捗状況(KPI)】2025年10月1日現在
満期日7日前証券作成率93.7%
代理店システム計上割合100%

5.
（「顧客本位の業務運営に関する原則」の原則6を採用した）当社は、お客さまを取り巻くリスクの把握と分析を行い、お客さまの意向や状況にマッチし応囮切な商品やサービスを提供していきます。ご契約後も契約の適切な管理と適切なアフターフォローを行っていきます。

【具体的な取り組み】
新商品や新サービスの情報提供
2024年度実績　ノンフリート保有件数増率−2.2％
　　　　　　　　　　Sompoドライブ　0件

【評価指標(KPI)】
ノンフリート保有件数増率を2%以上
Sompoドライブの推進

【進捗状況(KPI)】2025年10月1日現在
ノンフリート保有件数増率を1.5%

6.
（「顧客本位の業務運営に関する原則」の原則7を採用した）当社は、当該、業務運営方針ーFD 宣言—の徹底に向けて、従業員に対する教育や研修を継続的に疇していきます。また併せて、ガパナンス体制の構築にも努めていきます。
【具体的な取り組み】
従業員教育
2024年度実績　コンプライアンス研修年1 回
　　　　　　　　　　商品・事務研修年1 回
【評価指標(KPI)】
コンプライアンス研修年1 回実施
商品・事務研修年3 回実施
【進捗状況(KPI)】2025年10月1日現在
コンプライアンス研修2025年2月4日、2025年6月3日実施
商品・事務研修2025年8月6日実施

策定日2025 年3月31 日（施行日2025年4月1日）
2025年3月5日全体会議にて従業員一同に共有（未受講者なし）
2025年10月7日全体会議にて従業員一同に共有（未受講者なし）株式会社クロカワ

CLOSE

個人情報保護に関する基本方針（プライバシー・ポリシー）

代理店名　クロカワ

弊社は、個人情報保護の重要性に鑑み、お客様の個人情報を適正に取扱うことを宣言いたします。

（1）法令等の遵守
弊社は、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関連法令および関係官庁のガイドラインなどを遵守します。

（2）従業者教育
弊社は、個人情報の取扱いが適正に行われるよう従業者への教育・指導を徹底します。

（3）個人情報の利用目的
弊社は、保険代理業と〔自動車販売修理業 〕業を営んでおり、保険会社から保険募集業務の委託を受けて取得した個人情報と〔自動車販売修理業 〕業を通じて取得した個人情報（個人番号および特定個人情報については、下記（８）を参照ください。）を、下記業務の遂行に必要な範囲内で、かつ適法、公正に利用します。また、弊社は複数の保険会社と取引があり、取得した個人情報を取引のある他の保険会社の商品・サービスをご提案するために利用させていただくことがあります。さらに、弊社は、お問い合わせ、ご相談等の事実確認やサービスの向上を目的として録画・録音・記録等を行います。なお、その他の目的に利用することはありません。

• 損害保険に付帯・関連するサービスの提供等の保険会社の業務
• 〔自動車販売修理業〕およびこれらに付帯・関連するサービスの提供

上記の利用目的を変更する場合には、相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲においてのみ行い、その内容をご本人に対し、原則として書面等（電磁的記録を含む。以下同じ。）により通知し、または弊社のホームページなどにより公表します。
弊社に対し保険募集業務の委託を行う保険会社の利用目的は、それぞれの会社のホームページ（下記）に記載してあります。

＜弊社と取引のある保険会社＞
・損害保険ジャパン株式会社（https://www.sompo-japan.co.jp/）

・東京海上日動火災保険株式会社（https://www.tokiomarine-nichido.co.jp/）

（4）個人情報の取得・保管
弊社は、業務上必要な範囲で、かつ、適法で公正な手段により個人情報（個人番号および特定個人情報については、下記（８）を参照ください。）を取得します。
また、弊社は、取得した個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令により要求・許容される期間、保管します。

（5）個人データの安全管理措置
弊社は、取扱う個人データ（下記（８）の個人番号および特定個人情報を含みます。また、幣社が取得し、又は取得しようとしている個人情報であって、個人データとして取り扱われることが予定されているものを含みます。）の漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程などの整備および　実施体制の整備など、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するために適切な措置を講じています。
弊社は、個人データの安全管理措置に関する社内規程を別途定めており、その具体的内容は主として以下のとおりです。安全管理措置に関するご質問については、下記のお問い合わせ窓口までお寄せください。

①基本方針の整備
個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「安全管理措置に関する事項」、「質問および苦情処理の窓口」等について本基本方針を策定し、必要に応じて見直しています。
②個人データの安全管理に係る取扱規程の整備
取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者およびその任務等についての規程を整備し、必要に応じて見直しています。
③組織的安全管理措置

• 個人データの管理責任者等の設置
• 就業規則等における安全管理措置の整備
• 個人データの安全管理に係る取扱規程に従った運用
• 個人データの取扱状況を確認できる手段の整備
• 個人データの取扱状況の点検及び監査体制の整備と実施
• 漏えい等事案に対応する体制の整備

CLOSE